Negatieve helpdesk ervaring:

Afgelopen weekend heb ik ineens weer iets van communicatie van XMS ontvangen namelijk dat ik ervoor moet zorgen dat ik mijn aansluitdatum aanpas omdat anders direct (als aansluiting gereed is) mijn abbo ingaat. Ik was hierdoor verrast omdat ik eerst mijn huidige aanbieders moet opzeggen en in de brief niet vermeld wordt wanneer ik nu dan toch aangesloten ga worden. Of te wel kip ei probleem XMS wil dat ik mijn aansluitdatum aanpas en ik weet niet wanneer ik er gebruik van kan maken.

Daarom maar de helpdesk gebeld, na een poos in de wacht te hebben gestaan met harde lawaai kreeg ik een jongedame aan de lijn. Als eerste kon ik wederom mijn postcode +huisnummer geven terwijl ik die ervoor in het systeem had moeten invoeren (standaard helpdesk dogma, je voert iets in ivm snelle afhandeling maar er wordt niks mee gedaan). Toen mijn vraag gesteld en het antwoord was zet hem maar 1 jaar vooruit. Huh 1 jaar ik wil toch wel (al begin ik al te twijfelen) eerder gebruik gaan maken van XMSj, maar goed je kunt hem weer aanpassen als je wel te horen hebt gekregen dat je gebruik kunt gaan maken van de diensten.

Wat ik nu niet begrijp is dat men niet gewoon standaard die datum 1 jaar vooruit zet voor de klant en dat de klant hem aanpast na de werkelijke datum zodra hij/zij dit glashart (gokje) te horen heeft gekregen.

Hierna stelde ik de vraag of men al PVR in de aanbieding heeft en het antwoord was nee. Daarna vroeg ik hoe kom ik aan een HD decoder en toen kreeg ik te horen dat ik deze los moet bestellen en dat dit pas kan nadat mijn abonnement ingegaan is en dat ik dan een HD Recorder kan bestellen dus ik vraag OH je kunt dus toch opnemen, nee meneer u kunt hiermee niet opnemen. (nou met een recorder kan dit wel met een decoder niet, maar goed waarom zou je ook moeten snappen waarmee je bezig bent als je op een helpdesk werkt).

Zijn er mensen die wel goede ervaring hebben gehad met de Helpdesk?

Toen gaf ze mij aan dat als ik iets van digitale TV wil dat ik hiervoor 4,95 extra per maand moet gaan betalen omdat je anders alleen maar het analoge signaal kreeg.

Nu is mijn vraag is dit juist?

Zover als ik me herinner en op deze site kan terugvinden zit dit al in het standaard abonnement en alleen als je HD zenders wil moet je hiervoor extra betalen. (net zoals bij Ziggo etc.)

PS: De link op deze site naar de kattenbroek abonnementen van XMS werkt niet.

Weet je nog of je tijdens het aanmelden heb opgegeven voor uitgesteld aansluiten?
indien je dit niet gedaan heb is dit een nette extra service dat het alsnog kan.

bij de helpdesk ligt het er net als bij elke helpdesk aan wie je aan de lijn krijg over het algemeen is de helpdesk naar mijn ervaring voldoende. in dit geval is het denk ik gewoon een verspreking geweest mbt HD-recoder ipv HD decoder

Er is begin dit jaar een verandering geweest in de kosten voor digitale tv. voor digitale tv betaal je nu die 4,95 per maand en daar krijg je dan een SD-decoder gratis bij. indien je HD wil krijg je korting op de decoder en moet er nog voor de HD zenders extra betaald worden.

Nee dat weet ik niet meer is al zolang geleden. Maar volgens mij doet dit er niet zoveel toe, want ik ben ervan uitgegaan dat men op tijd aangeeft wanneer de aansluiting gereed is zodat ik (met 1mnd opzegtijd in achtneming) direct gebruik kan maken van de aansluiting.

En mocht ik het wel hebben gedaan dat had XMS ook direct de datum 1 jaar achteruit kunnen zetten met het verzoek dit op de juiste datum te zetten zodra de klant weet wanneer de aansluiting gereed is. (maar blijkbaar communiceren de partijen niet onderling met elkaar maar gaat dit via de klant).

Werk zelf in de ICT en ben er ook mee opgegroeid dus snap wat van techniek maar zodra je maar een technische vraag hebt haakt een helpdesk jammer genoeg vaak af. En waarvoor heb je anders zo;n helpdesk.

Volgens mij zijn we akkoord gegaan met de voorwaarden van de aanbieding die we toen hebben gekregen. Destijds ook gevraagd naar een HD decoder en toen gaf men aan dat hij eraan kwam en met 90 euro (dacht ik) bijbetaling kreeg je de HD decoder.

hoe het zit met de aanbieding die er geweest is en de voorwaarden daarvan durf ik niks te zeggen. ik weet wel dat er op het moment van de wijziging in dtv kosten dit niet geld voor de mensen die op dat moment al dtv hadden. hoe ze er verder mee omgaan durf ik niet te zeggen.
Ik dacht een keer hier gelezen te hebben dat de gedaane aanbiedingen bijven gelden. ik weet dit echter niet zeker.

helaas kan je bij helpdesken bijna nooit meer terecht voor technische vragen als je verstand heb van de techniek. de helpdesken zijn volgens mij tegenwoordig bijna alleen nog maar voor de mensen die geen verstand er van hebben.

Ik moet eerlijkheidshalve toegeven dat ik ook niet meer precies weet wat nu de exacte regeling was. Ik heb destijds ja tegen glasvezel gezegd met het idee dan ligt het er vast, maar zeker niet met de bedoeling om over te stappen naar XMS (meer keuzes zijn er dus ook niet???)
Ik was dus verbaasd toen ik deze week een brief van XMS in de bus kreeg waarin vermeld stond dat ik een abonnement op XMS had en hem alleen nog hoefde te activeren. Ben momenteel een ZIGGO klant en dat bevalt prima, digitale tv, razend snel internet (tot wel 70 MB draadloos). Zoveel goedkoper is XMS nou ook weer niet en leveren daarvoor minder dan ZIGGO. Heb nu de activatie maar een jaar uitgesteld en zal toch maar beter opletten de volgend keer.

Dyna wrote:
Ik moet eerlijkheidshalve toegeven dat ik ook niet meer precies weet wat nu de exacte regeling was. Ik heb destijds ja tegen glasvezel gezegd met het idee dan ligt het er vast

Dan ben je een contract met XMS aangegaan.

Klinkt misschien een beetje lullig, maar dit stond heel duidelijk op de formulieren en is (als je het bij de initiatiefgroep hebt gedaan) ook duidelijk verteld.

De regeling was dat je tot een jaar uitgesteld kunt aansluiten om je huidige contracten in alle rust op te kunnen zeggen.