Aangezien ik toch bleef twijfelen over het wel/niet afgesloten hebben van een abonnement heb ik XMS aangeschreven. Met name omdat XMS bijna 15 maanden nodig had om mij te informeren dat ik volgens hun een abonnement zou hebben afgesloten. In eerste instantie via de mail naar de helpdesk met het verzoek om aanvullende informatie aangaande mijn vermeende abonnement. De helpdesk kwam niet verder dan aan te geven dat "uit hun informatie" bleek dat ik op 14 mei 2009 online een abonnement zou hebben afgesloten met XMS. Ik heb vervolgens met twee aangetekende brieven XMS verzocht mij een wettelijk bewijs te tonen waaruit blijkt dat ik inderdaad een abonnement heb afgesloten bij XMS. In eerste instantie hield XMS vol dat er nu eenmaal sprake was van een aangegane verplichting door mij en dat er niets aan te doen was. Na mijn 2e aangetekende brief waarin ik aangegeven heb de zaak uit handen te geven indien XMS niet zou toegeven dat er sprake was van een misverstand, kwam vandaag de schriftelijke reactie van XMS. XMS is niet in staat mij een wettelijk bewijs te overhandigen waaruit blijkt dat ik een abonnement zou hebben afgesloten. Het door XMS genoemde abonnement is bij hoge uitzondering ontbonden! Hoewel XMS keurig heeft gereageerd om mijn brieven blijf ik van mening dat er iets niet klopt aan deze zaak. Ik kan allen die zich net zoals ik onaangenaam verrast voelden vanwege het zogenaamd aangegaan zijn van een abonnement met XMS, aanraden XMS te verzoeken dit middels een wettelijk bewijs aan te tonen.
Dyna wrote:
Ik moet eerlijkheidshalve toegeven dat ik ook niet meer precies weet wat nu de exacte regeling was. Ik heb destijds ja tegen glasvezel gezegd met het idee dan ligt het er vast, maar zeker niet met de bedoeling om over te stappen naar XMS (meer keuzes zijn er dus ook niet???)
Ik was dus verbaasd toen ik deze week een brief van XMS in de bus kreeg waarin vermeld stond dat ik een abonnement op XMS had en hem alleen nog hoefde te activeren. Ben momenteel een ZIGGO klant en dat bevalt prima, digitale tv, razend snel internet (tot wel 70 MB draadloos). Zoveel goedkoper is XMS nou ook weer niet en leveren daarvoor minder dan ZIGGO. Heb nu de activatie maar een jaar uitgesteld en zal toch maar beter opletten de volgend keer.
Favoured: 0
