Reactie uitzending Tros Radar KPN Glasvezel

Maandag 6 september jl. heeft Tros Radar een groot deel van haar uitzending gewijd aan een klachtenstroom over KPN Glasvezel. Wij zijn van mening dat de uitzending een eenzijdig en negatief beeld van glasvezel in zijn geheel geeft. Zo behandelt Radar niet de alternatieve mogelijkheden op het open glasvezelnetwerk. Waar het gaat over de verkoopmethoden van KPN en de als slecht ervaren klantenservice van KPN is het niet helemaal eerlijk om dat 1 op 1 aan glasvezel te koppelen; deze problemen hadden zich waarschijnlijk in vergelijkbare proporties bij andere verbindingstypen van KPN voorgedaan. KPN gaat primair uit van de diensten; hoe die diensten dan bij u thuiskomen is van secundair belang. Neemt niet weg dat die diensten dan in overeenstemming moeten zijn met hetgeen u verkocht is.

Radar toont voorbeelden als een slecht televisiebeeld en niet behaalde internetsnelheden, echter zonder duidelijke onderbouwing wat de oorzaak is. De glasvezelkabel kan hiervan in ieder geval niet de oorzaak zijn. Andere technologieën in uw woning kunnen nu een bottleneck worden. Bijvoorbeeld een draadloze router die uw glasvezelkabel draadloos met uw laptop verbindt kan op dit moment niet de volledige snelheid van een 100Mbit/s glasvezelabonnement aan. Maar door de komst van glasvezel ontwikkelen ook draadloze technieken en worden nieuwe toepassingen mogelijk. Uiteraard kunt u bedraad en met de juiste router wel uw volledige snelheid behalen.

Glashart

Zoals u in de uitzending heeft kunnen zien is Glashart ter sprake gekomen. Glashart, de marketingnaam van Reggefiber, is de investeerder die ook hier in Kattenbroek en Zielhorst het glasvezelnetwerk op dit moment laat aanleggen. Wij zijn van mening dat de openheid van het glasvezelnetwerk in de uitzending van Tros Radar onderbelicht is gebleven. Ons initiatief heeft met Glashart de afspraak dat het glasvezelnetwerk een open netwerk is en dus naast KPN ook en vooral voor andere dienstenaanbieders toegankelijk is. Veel van deze dienstenaanbieders zijn gespecialiseerd in het leveren over glasvezel, bieden hun diensten ook al elders aan en hebben veel meer ervaring en daardoor minder problemen bij het aansluiten en het leveren van die diensten. Hierdoor heeft u keuzevrijheid en wordt de kwaliteit en het serviceniveau onder dienstenleveranciers op positieve wijze gestimuleerd.

Glasvezel tot en met in uw huis

Providers als UPC, Tele2 en KPN verkopen in een aantal plaatsen van het land sommige van hun producten onder namen als 'Fiber power', ‘Fiberspeed’ en 'Glasvezel'. In de Radar uitzending is dan ook ter sprake geweest dat KPN glasvezel niet altijd volledig glasvezel blijkt te zijn. Dit wordt in de uitzending gemeld in combinatie met het feit dat Glashart glasvezel aanlegt. U als klant zou dus niet altijd daadwerkelijk een glasvezel aansluiting krijgen. Dit is onjuist want Glashart legt in alle gevallen glasvezel tot in de woning (Fiber to the Home, Ftth). KPN heeft echter ook een beperkt aantal gemeenten gedaan waarbij ze de glasvezel tot in de buurt hebben gebracht en deze hebben aangesloten op het bestaande stuk telefoonkabel naar de woning. Dit noemt men ook wel fiber to the curb (glasvezel tot de stoep c.q. wijkcentrale). Radar spreekt hier over COAX, dat is echter niet juist, COAX is de koperen kabel van uw kabeltelevisie leverancier. Tele2 en UPC bieden in tegenstelling tot wat de productnaam zou suggereren ook geen glasvezel tot in de woning.

Deze reactie is mede tot stand gekomen door de website Glasvezel.nu en diverse samenwerkende bewonersinitiatieven. Een samenvatting van de uitzending treft u op GlasVezel.nu en de volledige uitzending kunt u nazien via uitzending gemist .